Problem Çözme Araçları Serisi-2: Çetele Diyagramı

Çetele Diyagramı, veri toplamak ve tahlil etmek için yapılandırılmış ve hazırlanmış bir araçtır. Bu diyagram, oldukça geniş bir alana uyarlanabilen, genel bir tekniktir. Bir ve/veya birden fazla kişinin aynı yerde gözlemleyip toplayabileceği veriler bulunduğu takdirde bu teknik kullanılabilir.

Uygulanışı:

Operasyonel tanımlamalarla birlikte gözlemlenecek konu seçilir. Ne kadar süre ve ne zamandan itibaren veri toplanmaya başlanacağı belirlenir. Veriler toplandıkça rahatça bir çizik atılabilecek ya da X/O eklenebilecek bir tablo hazırlanır. Tablodaki tüm satır ve sütunların başlığı tespit edilir. Tablo kısa bir süre boyunca, toplanacak verilere uyum gösterip göstermediği hususunda sınanır. Her olay vuku bulduğunda tabloya bir işaret eklenir. Çetele diyagramına ilişkin basit bir örnek aşağıda gösterilmiştir.

Müşteri Hizmetleri/Müşteri Şikâyetleri ile ilgili Çetele Diyagramı

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir